3 veci, ktoré môžete urobiť so svojimi datami na zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Zhrnutie článku od Daniela Geblera, CTO, Picnic Technologies

1. Použite experimentovanie a spätnú väzbu od zákazníkov na podporu svojich služieb

Picnic skúša 20 až 30 nových vecí každý týždeň na urýchlenie inovácií. Robia to však iba s niekoľkými zákazníkmi súčasne, kým svoje úspechy rozšíria celoplošne.

2. Vytvorte si 360-stupňový pohľad na zákazníka

Začiatkom roku 2020 spoločnosť konsolidovala 8 rôznych riešení do Salesforce for Service cloudu. Výsledkom je, že integrovala front-end a back-end systémy, zjednodušila zákaznícke operácie a vytvorila šablónu na rozšírenie podnikania v iných krajinách. Takisto sa im podarilo znížit počet kliknutí na prípad (per case) z 27 na iba 7.

3. Demokratizácia data na zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Ak sprístupníte data v rámci celej organizácie, ľudia prídu s novými nápadmi, na ktoré by inak firma nikdy nenarazila. Môže to skutočne podporiť inovácie.

Celý článok v angličtine tu: https://www.salesforce.com/eu/blog/2021/10/enhance-customer-experience-journey.html