Ak za 4 roky narastiete o 400 %, Mr. Chaos vám začne klopať na dvere.

Naopak, Mr. Úspech je už doma. To je príbeh spoločnosti iBanFirst, ktorá získala ocenenie Deloitte Technology Fast 50 v Belgicku.

Ich cieľom bola medzinárodná expanzia.

Čo na to potrebovali?

Zosúladenie údajov, procesov a väčšiu automatizáciu.

50 predajcov používa Salesforce Sales Engagement (pôvodný názov High Velocity Sales), Salesforce Inbox, takže vedia, ako obslúžiť každý lead podľa danej predajnej kadencie.

Manažment a CEO a všetci predajcovia (!) používajú dashboardy, kde vidia celý sales funnel, aby videli, koľko leadov im prináša predaj.

Ich zákaznícka podpora používa Service Cloud, kde majú automatizovaný každý jeden proces. A keď niekto zavolá, servisní pracovníci okamžite vedia, o koho ide.
Zákazník jednoducho nemusí opakovať, kto je, čo je, aké služby využíva atď.

Ako využíva Salesforce ich marketingový a finančný tím? Tableau CRM, ktorý mení ich údaje na actionable. Niektorí zákazníci prinášajú okamžité tržby . V iných prípadoch to trvá až 5 rokov.

S Tableau ich zaradili do segmentov a vypočítali návratnosť investícií, takže sa môžu sústrediť, aby získali obchod s top-tier zákazníkmi. V jednom prípade pomohlo Tableau zvýšiť priemerný predaj o 100 % bez toho, aby sa zvýšili akvizície.

Čo ich čaká?

Spoločnosť iBanFirst rozšíri svoj predajný kanál prostredníctvom predajcov, ktorí tvoria 10 % zákazníkov B2B. Poskytne im prístup k ich Salesforce CRM, aby manažment získal lepší prehľad o tomto type predaja.